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Cómo crear tu primer agente de IA, paso a paso
Armé un agente que atiende mi WhatsApp y otras 5 herramientas con IA para mi negocio. Aquí te muestro cómo crear la primera, paso a paso y sin programar.
Si quieres saber qué tareas delegarle a la IA y cuáles no, está en el capítulo 13 de mi libro.
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¿Qué es un agente de IA?
Un agente de IA es un programa que hace un trabajo por ti, solo, siguiendo las reglas que tú le das. Un agente de WhatsApp, por ejemplo, lee el mensaje de un cliente, busca la respuesta en la información de tu negocio y le contesta, a cualquier hora.
No es lo mismo que un chat con la IA. En un chat tú preguntas y copias la respuesta; un agente atiende sin que tú estés ahí. Piensa en un empleado nuevo: hace bien su trabajo si le explicaste bien cómo trabajas.
Dos formas de crear tu agente de IA
Camino económico
Cuánto cuesta
Claude gratis + Kapso con plan gratis. La IA y los cargos de Meta se pagan aparte según el uso; el plan gratis de Kapso no los cubre.
Qué hace tu agente
Responde solo en WhatsApp y te pasa el chat cuando alguien quiere comprar.
Saber programar
No.
Ideal si
Estás empezando y quieres probar gastando lo mínimo.
Camino a la medida
Cuánto cuesta
Codex tiene acceso gratis con límites; ChatGPT Plus cuesta USD 20 al mes. Claude Code está incluido en Claude Pro, USD 20 al mes. A eso se suma el costo de tener tu agente en WhatsApp.
Qué hace tu agente
Además puede guardar los datos de tus clientes en tu sistema o avisarte por mensaje.
Saber programar
No, pero tienes que explicar muy bien lo que quieres y probar más.
Ideal si
Ya sabes qué quieres que haga y quieres que haga más cosas.
Aquí nos enfocamos en el camino económico. Al final te muestro las 6 apps que tengo y cuáles hice por el camino a la medida.
Lo que necesitas antes de empezar
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Una cuenta de Claude. El plan gratis alcanza para preparar y probar tu agente: te deja crear hasta 5 proyectos y tiene un límite de mensajes que se renueva cada 5 horas.
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Una cuenta de Kapso, la plataforma que conecta tu agente con WhatsApp. Tiene plan gratis y un número de prueba gratis para ensayar.
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Las preguntas que más te hacen tus clientes. Es lo que más vas a usar.
Cómo crear un agente de IA para WhatsApp, paso a paso
Son seis pasos. Los dos primeros los haces gratis en Claude, para que tu agente salga bien desde el primer día.
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Paso 1 · Escribe cómo atiendes hoy
Llena esta plantilla como si se la explicaras a alguien nuevo en tu equipo. Entre más clara quede, mejor responde tu agente.
MI NEGOCIO Nombre del negocio y qué vendes: Cómo le hablo a mis clientes (de tú o de usted, con o sin emojis): Productos o servicios, con su precio: Horarios y dónde me encuentran: Las 5 preguntas que más me hacen y cómo las respondo: 1. 2. 3. 4. 5. Cómo se compra o se agenda (el siguiente paso): Lo que nunca se debe prometer: Cuándo me tiene que pasar el chat a mí:
Para que salga mejor: escribe las respuestas como de verdad las dices. Si das citas, escribe quién las confirma, porque el agente no ve tu agenda.
2
Paso 2 · Prueba el cerebro de tu agente gratis en Claude
Las instrucciones son las reglas de trabajo de tu agente: qué hace, qué no hace y cuándo le pasa el chat a una persona.
Antes de conectarlo a WhatsApp, pruébalas gratis. En Claude crea un proyecto y, en su parte de instrucciones, pega estas instrucciones y debajo tu plantilla llena.
Eres el asistente de atención por WhatsApp de mi negocio. Hablas directo con los clientes. Cómo atiendes: 1. Usa solo la información de «MI NEGOCIO», que está al final. Precios, horarios, productos y reglas salen de ahí. 2. Responde corto, amable y con el tono que dice «MI NEGOCIO». Escribe como en un chat: mensajes breves, sin listas largas. 3. Si te preguntan algo que no está en la información, no lo inventes. Di que lo confirmas con el equipo y pasa la conversación a una persona. 4. Si el cliente quiere comprar o agendar, dale el siguiente paso que dice «MI NEGOCIO». Si para eso hace falta una persona, pasa la conversación. 5. Si el cliente está molesto, pide un reembolso, menciona una alergia o un tema de salud, o pide algo delicado, no lo resuelvas tú. Dile con amabilidad que una persona del equipo le escribe y pasa la conversación. 6. Nunca des datos de pago que no estén en la información, contraseñas ni datos de otros clientes. Nunca prometas lo que «MI NEGOCIO» dice que no se debe prometer. 7. Si dudas de si algo es delicado, pásalo a una persona. Cuando pases la conversación, dile al cliente que ya le escribe alguien del equipo.
Después escríbele como si fueras un cliente. Pulsa cualquier captura para verla grande.
Para que salga mejor: prueba tres mensajes: uno normal, uno corto como «info» o «precio» y uno difícil, como una queja. Revisa que no invente nada y que pase a una persona lo delicado.
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Paso 3 · Crea tu cuenta en Kapso y abre el número de prueba
Kapso conecta tu agente con WhatsApp. Abre Phone numbers → Sandbox WhatsApp → Add session. Escribe tu número de WhatsApp con el prefijo del país y sigue la activación que te indica Kapso desde tu celular. Así ensayas en el número compartido de prueba, sin tocar el WhatsApp de tu negocio.
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Paso 4 · Crea tu agente en Kapso y pega las instrucciones
En Kapso abre Automate → Workflows → New Workflow. En el bloque Start, elige WhatsApp Message y Sandbox WhatsApp. Luego ve a Add Step → AI Agent: pega las mismas instrucciones y tu plantilla en System Prompt y elige un modelo de IA (se paga por uso). Une el punto de salida de Start con el de entrada del agente, como en la captura, y guarda el flujo.
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Paso 5 · Pruébalo en el número de prueba
Primero puedes usar Test → WhatsApp inbound message para probar los tres mensajes del paso 2 dentro de Kapso. Este modo ejecuta la IA, pero simula el envío por WhatsApp. Después activa el flujo solo para el Sandbox, escríbele desde tu celular como si fueras un cliente y repite las tres pruebas.
Esta prueba sí o sí se hace, porque en Kapso el agente puede usar una IA distinta a la de Claude.
Cuando responda bien, conectas el número de tu negocio. Para eso necesitas una cuenta de WhatsApp Business de Meta.
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Paso 6 · Mejóralo con cada error
Cada vez que responda algo mal, agrega una regla nueva a las instrucciones o a la plantilla. Así se fue volviendo bueno el mío: un error a la vez. Y la venta la cierras tú: el agente responde, recomienda y te pasa el chat.
Probé estas instrucciones con tres negocios antes de dártelas
Las probé en Claude con una peluquería, una tienda de ropa que vende por Instagram y una pastelería, cada una con un mensaje normal, uno muy corto y uno difícil. En las 9 conversaciones respondió con la información del negocio, no inventó datos que no tenía y pasó a una persona las quejas, el pedido con alergia y lo que no sabía.
Cuidados antes de usar tu agente con clientes
Claves de acceso fuera del código
Una clave de acceso es la contraseña que una aplicación usa para entrar a otra. Es como la llave de tu casa: no se deja pegada en la puerta.
Conexiones protegidas
Una API es la forma en que dos aplicaciones se hablan entre sí, como un enchufe entre ellas. Si la dejas abierta, cualquiera se puede conectar.
Copias de seguridad
Guarda una copia de tus instrucciones y de tu plantilla cada vez que las cambies.
Pruebas antes de usarlo con clientes
Una respuesta equivocada a un cliente real cuesta más que una hora de pruebas. Para eso está el número de prueba.
Nada de datos sensibles
No pongas contraseñas, datos de pago ni información privada de tus clientes en las instrucciones.
Lo que cuesta tener tu agente en WhatsApp
Kapso: plan gratis con 2.000 mensajes al mes, un número conectado y acceso al número de prueba. Pro cuesta USD 25 al mes e incluye 100.000 mensajes y tres números; el uso adicional se paga aparte. Los cargos de Meta y de la IA no están incluidos.
La IA del agente: se paga por uso, según el modelo, lo largas que sean las conversaciones y cuántas atiendas. Kapso da USD 2 de bienvenida a las cuentas nuevas, una sola vez. Al recargar créditos aplica una comisión de 4,4 % + USD 0,30; no hay una tarifa fija semanal.
Meta: desde el 1 de octubre de 2026 incluye 1.000 mensajes de servicio entregados al mes por número; cobra desde el 1.001. Las plantillas se cobran según su categoría y el país de quien recibe el mensaje. Esta cantidad es distinta de los 2.000 mensajes del plan gratis de Kapso. Precios de Kapso · Tarifas de Meta. Revisado el 15 de octubre de 2026.
Ejemplos de agentes de IA: las 6 apps que creé para mi negocio
Estas son las del carrusel. La primera es la que acabas de aprender; las otras cinco las hice por el camino a la medida. Te cuento qué hace cada una, con qué se hace, cuánto cuesta y por dónde empezar la tuya.
Un agente que atiende mi WhatsApp
Qué hace: contesta a cualquier hora, resuelve las dudas sobre mis servicios y me pasa solo a las personas que ya quieren comprar.
Con qué se hace: Claude (plan gratis) para las instrucciones, Kapso (plan gratis) para conectar WhatsApp y la IA del agente (de pago, por uso), más los cargos de Meta que correspondan. Yo le sumé conexiones hechas con Claude Code (incluido en Claude Pro, USD 20 al mes) y Codex (gratis con límites; ChatGPT Plus, USD 20 al mes).
Dificultad: Fácil
Por dónde empezar: el paso a paso de arriba.
Un ladrón de contenido
Qué hace: le paso el link de un video que me gustó y me guarda en Notion de qué habla y por qué funcionó, para que nunca me siente frente al celular sin saber qué publicar.
Con qué se hace: una app propia hecha con Claude Code (De pago, desde USD 20 al mes), Whisper para pasar el audio a texto (Gratis, corre en tu computador), Gemini para entender lo que se ve (Plan gratis) y Notion para guardarlo (Plan gratis).
Dificultad: Avanzada
Por dónde empezar: sin programar, con mis comandos para ChatGPT. Uno de ellos desarma un contenido que funcionó y te explica por qué.
Un diseñador de carruseles
Qué hace: le doy el texto y una referencia, y la IA arma el carrusel con mis colores, mis letras y mis reglas de diseño. El carrusel que te trajo aquí lo hizo así.
Con qué se hace: Claude Code (incluido en Claude Pro, USD 20 al mes) o Codex (gratis con límites; ChatGPT Plus, USD 20 al mes) y un documento con mis reglas de diseño.
Dificultad: Media
Por dónde empezar: escribe en un documento tus colores, tus letras y cómo te gusta que se vea un carrusel, y pídele a la IA que diseñe una sola lámina con esas reglas. Si todavía diseñas sin IA, aquí tienes programas de diseño gráfico gratis.
Un noticiero que me llega al celular
Qué hace: cada domingo me manda las noticias de IA y marketing de la semana, yo escojo las que me sirven y con esas sale mi carrusel de noticias.
Con qué se hace: un bot de Telegram (Gratis) armado con Claude Code (De pago, desde USD 20 al mes).
Dificultad: Media
Por dónde empezar: dile a Claude Code qué temas quieres seguir y qué día te deben llegar.
Un calendario de contenido que se llena solo
Qué hace: cuando apruebo una pieza, la IA la anota en mi calendario de Notion con su fecha y sus archivos, y después revisa qué se publicó y cómo le fue.
Con qué se hace: Notion (plan gratis) y Claude Code (incluido en Claude Pro, USD 20 al mes) o Codex (gratis con límites; ChatGPT Plus, USD 20 al mes).
Dificultad: Media
Por dónde empezar: arma en Notion una tabla con fecha, red social y estado de cada pieza, y pídele a la IA que la llene cuando termines algo.
Una oficina de agentes
Qué hace: tres IA trabajan como equipo en mi computador. Claude planea, Codex construye y Antigravity da una segunda opinión. Yo solo apruebo.
Con qué se hace: Claude Code (incluido en Claude Pro, USD 20 al mes), Codex (gratis con límites; ChatGPT Plus, USD 20 al mes) y Antigravity de Google (gratis con límites; más uso con Google AI Pro, USD 19,99 al mes). Son precios de referencia de EE. UU.; moneda e impuestos pueden cambiar según el país.
Dificultad: Avanzada
Por dónde empezar: no empieces por aquí. Primero un agente que funcione bien; el equipo viene después.
Aprende qué delegarle a la IA y qué no
En el capítulo 13 de Marketing digital para no marketeros te explico:
- Qué tareas le puedes pasar a la IA.
- Cómo escribir instrucciones que funcionan.
- Qué herramientas usar en un negocio pequeño.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es un agente de IA?
Es un programa que hace un trabajo por ti, solo, con las reglas que le das. Un agente de WhatsApp lee el mensaje de un cliente, busca la respuesta en la información de tu negocio y le contesta a cualquier hora.
¿Se puede crear un agente de IA gratis?
Casi. Prepararlo y probarlo es gratis con Claude, y Kapso tiene plan gratis y número de prueba gratis. Lo que se paga es la IA del agente, por uso, y algunos mensajes de Meta cuando pasas la cantidad gratis del mes.
¿Necesito saber programar?
No. Escribes en español cómo atiendes, pegas unas instrucciones y armas el agente con bloques en Kapso. Programar solo hace falta si quieres que haga más cosas, y para eso existen Claude Code y Codex.
¿Cómo conecto mi agente de IA a WhatsApp?
Con una plataforma que conecte WhatsApp con la IA. Yo uso Kapso: primero lo pruebas en su número de prueba gratis y, cuando responda bien, conectas el número de tu negocio con una cuenta de WhatsApp Business de Meta.
¿Qué ejemplos de agentes de IA le sirven a un negocio pequeño?
Uno que atienda tu WhatsApp, uno que te ayude a encontrar ideas de contenido, uno que diseñe tus publicaciones con tu marca y uno que lleve tu calendario de contenido. Arriba tienes los 6 que uso yo, con lo que cuesta cada uno.
¿Mi agente puede cerrar ventas solo?
Te recomiendo que no. El mío responde, recomienda y me pasa el chat cuando alguien quiere comprar; el cierre lo hago yo, porque ahí es donde se gana la confianza.